Rust aan de voorkant is werk aan de achterkant.

Hana & Nord verkoopt Japandi-designmeubels: serene stukken waarin Japans minimalisme en Scandinavische functionaliteit samenkomen. Voor de webshop lag een kant-en-klaar platform voor de hand. Alleen komt dat zelden alleen: een app voor voorraad, een tool voor klantenmail, een koppeling voor verzending, elk met een abonnement en een stuk script erbij. Voor een merk dat rust verkoopt, is een winkel die hapert een tegenspraak. De vraag was dus niet welk platform, maar of het ook rustig kon.

Zelf bouwen. Niet omdat maatwerk altijd beter is: voor de meeste startende webshops is een bestaand platform verstandiger. Maar hier is de etalage het product. Wie alles in eigen hand heeft, laat geen plug-in bepalen hoe een productpagina ademt. Onze overtuiging: een webshop is geen etalage maar een bedrijfssysteem. Voorraad, betaling, verzending en klantcontact horen in dezelfde database.

Voor de bezoeker: een collectie met filters, productpagina's met varianten en levertijd, en een winkelwagen die naar een beveiligde betaalomgeving leidt. Daarachter zit het deel dat niemand ziet. Wie op afrekenen klikt, laat de server prijs en voorraad opnieuw berekenen en het stuk reserveren zolang de betaalsessie loopt. Twee kopers, een laatste stoel: een van beiden krijgt hem. Na de betaling wordt de bestelling gemarkeerd, het label aangevraagd en de bevestiging verstuurd, elk apart afgevinkt zodat niets dubbel gebeurt. In het beheer staan bestellingen, voorraad, kortingen en een eigen mailinbox.

Een systeem in plaats van vijf abonnementen die elk een stukje van de klant kennen. De beheerder beantwoordt een vraag in hetzelfde scherm waar de bestelgeschiedenis staat. Zelf bouwen heeft ook een prijs: wat je zelf maakt, onderhoud je zelf. Een beveiligingsdoorlichting hoort daar even goed bij als een nieuwe collectie. Voor een merk dat rust verkoopt, was het hier de juiste keuze.